当事業所のカスタマーハラスメントへの取り組み

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは

顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。

具体的には、事実無根の要求や法的な根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求などがカスハラに当たります。

当事業所の業種性質上、認知症等、疾病による発言などについては柔和に対応する必要がありますが、そうでない場合は断固として、安全配慮義務として”従業員を守る”対応をしております。